买车送的iPhone5s无法使用保修遭拒用户怒告4S店
没有发票的赠品iPhone出现问题怎么办,能够保修吗?最近一位消费者就遇到了这样的问题。南京市民赵先生遇上了汽车4S店推出的买车送iPhone5s优惠活动,但他买车时获赠的苹果iPhone5s手机用了没多久就坏了,去维修却被拒。遇到这样的事情怎么解决了?
去年底,赵先生在一家汽车4S店购买汽车,除了选购的爱车很合心意外,4S店承诺买车就赠送苹果5S手机的活动,也吸引了他。
今年1月份,赵先生就收到了一台苹果5S手机,当时还觉得挺开心。可惜好景不长,用了不到两个月,他就发现4S店赠送的苹果5S手机无法正常使用了。
没有正式发票,赵先生没法找苹果维修点保修,于是,他来到汽车4S店,向该4S店反映问题,并且要求维修或者换货。
谁知4S店却认为,苹果5S手机是赠品,他们不负责处理。无奈之下,赵先生拨打了12315消费者投诉举报热线。高淳区市场监管局淳溪分局立即安排执法人员前往这家汽车4S店核实情况。
据汽车4S店相关负责人介绍,他们赠送给买车客户的苹果5S手机,都是集中购买的全新手机。由于购买苹果5S手机的发票只有一张总额发票,无法向消费者赵先生提供该手机的正式票据,所以造成了消费者赵先生保修困难的局面。
赠品就不需要保证质量吗?执法人员告诉4S店相关负责人,赠品并不是商家无偿赠送的,赠品也是商品,没有质量“豁免权”,只要出现质量问题,消费者就有权利要求退换。
通过淳溪分局执法人员的调解,双方达成一致协议,由汽车4S店将该苹果5S手机送往苹果特约维修点进行修理后返还消费者赵先生。
高淳区市场监管部门提醒消费者,在获得赠品时,一定要记得让销售商在产品发票上注明附送赠品的名称、品牌等,这样出现质量问题时可证明赠品的出处,消费者也可以要求商家对赠品进行维修或换货等处理。
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