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ITILV3是否满足企业用户的需要

发布时间:2020-06-30 19:11:39 阅读: 来源:气瓶厂家

摘要: ITIL3.0出现,将使业务流程及其技术支持之间的界线变得模糊。

关键词:ITILV3

关于ITIL3.0,似乎一夜之间成了业界的热门话题。那么,ITIL到底是什么,又是干什么用的?此前业界似乎并不明了。

让技术与业务握手

事实上,ITIL又名信息技术基础设施库,是IT服务管理的最佳实践。从最初作为英国政府内部的一个项目,直到发展为成为服务管理的全球性最佳实践和标准,ITIL之路在不断成熟。

新的版本中,ITIL3.0开始向服务生命周期方面转变,它比2.0更具有说明性的指导作用。2.0告诉了流程改善方面要做什么,3.0则解释了该如何去做。

IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理黄德华表示,ITIL3.0首先是比ITIL2.0更加复杂了。ITIL2.0架构库的核心书籍有两本,即“服务支持”和“服务提供”;而ITIL3.0架构库的核心书籍有五本,分别为“服务战略”、“服务设计”、“服务转换”、“服务运营”和“持续性改善服务”。

BMC软件中国区总经理杨文胜认为,ITIL3.0的另一个重要变化是增加了“服务生命周期”概念。IT服务从开始到结束的整个过程,就是服务管理的生命周期。当IT企业开展一项服务时,组织中不同的个体和成员都会参与到该服务的生命周期过程中,这些服务包括计划、设计、开发、测试、发布、运行和提高等。

ITIL3.0出现,将使业务流程及其技术支持之间的界线变得模糊。

Pink Elephant公司副总裁George Spalding在接受记者采访时表示,ITIL的最大价值在于使技术与业务进行了握手。多年来,IT企业一直在讨论如何使业务与IT结合的问题。但现实是:虽然业务和IT分享着同一个公司品牌,但它们不知何故总是处于分离的状态,是两个完全不同的功能。

ITIL3.0不是圣经

尽管IT厂商对ITIL3.0的价值推崇倍加,但事实上,ITIL3.0作为一种行业标准,它内容庞杂、结构严谨、体系完整,让人一见之下欣喜非常,但真正实施起来却困难重重。

BMC中国区总经理杨文胜认为,ITIL3.0在中国最大的挑战是如何整合、重构整个的IT资源,满足ITIL3.0提出的生命周期或者是实施ITIL2.0流程管理的要求。

他认为,中国企业的IT部门很多是按照功能和内容划分的,不是按照流程和服务来划分。所以从需求上讲,本身就有很大的冲突——网络只管网络,服务器只管服务器,存储只管存储。ITIL需要企业看流程,流程本身就贯穿了所有的部门。

ITGov中国IT治理研究中心主任孙强认为,“在中国,ITIL理念导入的阶级已经完成,如今国内企业迫切需要的是‘量身订做’的、贴合自身需求的ITIL落地实践。”

鉴于国内企业IT服务管理的现状,孙强认为,ITIL 3.0落地切忌照搬照抄,而是应当充分地“本地化”,方能使ITIL真正发挥效力,促使IT部门从支撑机构成长为参与企业价值实现的核心机构。

分析人士指出,无论是对于像IBM、HP、BMC这样的服务商,还是对于用户,如果应用不当,ITIL3.0这种致力于建构完整体系的美好远景,与其说是一种福音,不如说是一种巨大的挑战。

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