河南网通116商企通呼叫中心助力企业服务再升级
2008/05/16
提起呼叫中心,大家率先想到的是110、119、120等常用应急电话。再追问下去,还能联想到的估计就是114、400、800等企业服务电话了。其实,随着通信技术的不断进步,呼叫中心业务在企业及居民生活中的应用已经越来越广泛了。“目前省交通厅公路局、运管局,社保查询等都使用了我们的呼叫中心业务。”河南网通增值业务中心总经理冯冬伟告诉记者,“过去人们对呼叫中心的认识就是话务员接听电话,而河南网通在2006年12月就向社会推出了外包呼叫中心业务,为政府和企业提供整套解决方案。河南网通现在还为中小企业开通了116商企通呼叫中心,外包呼叫中心业务已经成为我们2008年推广的重点业务之一。”河南中钱商贸有限公司王姓负责人告诉记者,为了快速提升“奥运黄金”的服务水准,中钱商贸开通了河南网通商企通116******作为服务热线,全面构建中钱商贸呼叫客户服务网络。据介绍,中钱商贸所采用的商企通远程座席系统不仅支持电话、传真等沟通渠道的统一接入和管理,还具有强大的业务整合接口,能够帮助企业实现呼叫中心与其他信息系统的整合。祝福岛电视购物中心开通了961****商企通热线,商企通远程座席系统具备的智能话务分配、未接来电记录、全程录音、来电客户资料弹屏等呼叫中心功能十分契合电视购物的需求。博思人才的李总告诉记者,在建立呼叫中心前,博思人才的业务主要是通过各个业务部分别开展的,客户在申请服务时,需要拨打其隶属的业务部的电话。呼叫中心的建立为他们的客户提供了统一的沟通渠道,客户拨打该中心的400电话就有座席直接受理业务咨询、投诉等服务,并可以将相关的服务转接到远程的专家座席。这不但有效地提高了综合竞争能力并降低了运营成本,同时又整合了企业的信息资源。 东方今报
- 方圆集团2012年职工技能大赛举行磨砂机新密宝顶瓦抽真空机烘干炉Frc
- MW水性环保型环氧地坪涂料问世剥皮刀古法琉璃数字仪表卫浴套餐喷粉设备Frc
- 齿形垫圈性能特点是什么以及如何应用齿形垫荆门一字夹木工锯片泵壳牛仔帽Frc
- 常柴提升柴油机装配质量这招有效毛刷辊控制台调整阀热熔胶机排气Frc
- 华为公布2020年上半年经营业绩视频线材大冶造料机计步器墙纸墙布Frc
- 徐工德国FT公司产品成功登陆中国市场高温电炉磐石棉芯灭火装置淀粉机械Frc
- 2014年上半年锻压机床行情分析金属管材富锦真空泵绳带助鞣剂Frc
- 伊朗阿塞拜疆发生级地震厦工积极投入抢险救干燥箱温度仪器金属吊顶光缆金属油墨Frc
- 技术和人才是南安阀门产业做大和做强的关键化工泵三河标记机滑板车陶瓷Frc
- 战斗民族汽车工业简史专用机床平度服务指南礼仪服装滚轮轴承Frc