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河南网通116商企通呼叫中心助力企业服务再升级

发布时间:2020-07-21 18:03:21 阅读: 来源:气瓶厂家

2008/05/16

提起呼叫中心,大家率先想到的是110、119、120等常用应急电话。再追问下去,还能联想到的估计就是114、400、800等企业服务电话了。其实,随着通信技术的不断进步,呼叫中心业务在企业及居民生活中的应用已经越来越广泛了。“目前省交通厅公路局、运管局,社保查询等都使用了我们的呼叫中心业务。”河南网通增值业务中心总经理冯冬伟告诉记者,“过去人们对呼叫中心的认识就是话务员接听电话,而河南网通在2006年12月就向社会推出了外包呼叫中心业务,为政府和企业提供整套解决方案。河南网通现在还为中小企业开通了116商企通呼叫中心,外包呼叫中心业务已经成为我们2008年推广的重点业务之一。”河南中钱商贸有限公司王姓负责人告诉记者,为了快速提升“奥运黄金”的服务水准,中钱商贸开通了河南网通商企通116******作为服务热线,全面构建中钱商贸呼叫客户服务网络。据介绍,中钱商贸所采用的商企通远程座席系统不仅支持电话、传真等沟通渠道的统一接入和管理,还具有强大的业务整合接口,能够帮助企业实现呼叫中心与其他信息系统的整合。祝福岛电视购物中心开通了961****商企通热线,商企通远程座席系统具备的智能话务分配、未接来电记录、全程录音、来电客户资料弹屏等呼叫中心功能十分契合电视购物的需求。博思人才的李总告诉记者,在建立呼叫中心前,博思人才的业务主要是通过各个业务部分别开展的,客户在申请服务时,需要拨打其隶属的业务部的电话。呼叫中心的建立为他们的客户提供了统一的沟通渠道,客户拨打该中心的400电话就有座席直接受理业务咨询、投诉等服务,并可以将相关的服务转接到远程的专家座席。这不但有效地提高了综合竞争能力并降低了运营成本,同时又整合了企业的信息资源。 东方今报

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