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管理软件走向集成化CRM专项应用整合应用

发布时间:2020-07-21 19:13:11 阅读: 来源:气瓶厂家

管理系统走向“大集成”

根据信息化管理软件复杂程度的不同,信息化管理,由简到繁,由单一部门到部门之间的协作,经历了一个逐渐发展的过程。从最初的WORD、EXCEL等简单办公软件,到后来专业的财务管理软件、进销存管理软件、邮件服务系统,再到现在比较流行的ERP管理系统、CRM管理系统、OA管理系统、电子商务管理系统,系统功能越来越复杂。

目前,系统整合、应用程序集成已经成为重要 IT目标列表之首。在中国企业十余载的信息化进程中,各类管理软件采用不同技术,历经数次自行开发或升级换代。同时,集成不仅是困难、棘手的IT挑战,也是适应企业战略目标、抢占竞争优势的重大机遇。因此,具有较高的集成性或者专业的软件集成平台必将独树一帜成为未来几年内管理软件市场的主力军软件集成不可置疑会成为未来管理软件发展的主要趋势之一。

集成化CRM大有作为

一个独立的CRM系统已经越来越难以满足企业的需要,同时系统的多点登陆以及数据的重复录入,导致了业务人员的工作量以及数据错误的加大, CRM与其它系统的集成要求已经越来越高。集成化的CRM能够让与客户管理相关的功能结合在一个系统中,让IT只需要从一个方面解决问题,这不仅能使企业IT对应用进行更深层次的控制,员工也能获得以前没有过的功能,“建立客户统一的整体视图; 企业内部统一、准确的客户信息; 闭环的客户交互过程; 客户交互的多种渠道的集成。 这四者对企业CRM战略而言十分重要。”CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)CEO孙满弟表示。“如果没有集成的客户信息,销售业务人员无法有效的跟踪客户信息,不知在恰当的时机联系客户,推荐好的解决方案,企业也会因无法进行客户分析(例如客户的消费倾向、消费偏好、客户流失分析、市场细分以及对目标客户的营销等)而蒙受损失。”

整合化的系统能够让员工在面对客户时调出所有相关信息,达到高效的解决问题,信息的可用度越高,生产力就越能得到提高,现在很多不少营销方面的应用没有与服务台系统联到一起,那么销售业务人员无法有效的跟踪客户信息,假若只是一味的推销客户的产品,不知在恰当的时机联系客户,推荐好的解决方案,企业也将会受到损失。

第三代PaaS CRM无缝整合

CloudCC()是业界领先的中国信息化领域前沿技术与服务的供应商,致力于为客户提供专业、全面的客户关系管理系统和行业解决方案。CloudCC第三代PaaS平台,凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能,帮助企业超越传统客户关系管理(CRM),革新企业与客户之间的互动方式。同时,平台提供支持的内存计算平台的强大功能,进行端到端的客户互动,企业能够实时处理和分析不同数据源的海量数据,随地获取实时的、可执行的 、真正360 度全方位的客户洞察力,帮助企业提高营销效果,改善销售业绩,提升服务质量,并实现客户资源利用最大化。

CRM利用技术、信息和运营的整合手段,将各种存储系统、服务器、数据中心的资源及各种应用与管理全面整合,研发出了基于客户生命周期全过程管理的CRM系统。该系统一方面可以与企业的ERP等系统无缝集成,实现实时的数据交换;另一方面能实现多部门(市场、销售、服务、采购、生产、仓管、财务)之间的协作,帮助企业实现精细化管理。

同时,相对于其他软件固定模式而言, CRM以先进的JAVE技术开发而成,全面继承的业务解决方案,按需配置的交付模式,可针对客户特殊的需求和问题做到“量身定制”,可剪裁,可配置,可重构,可扩展,迅速相应并适应企业变化,成为真正的个性化定制工具。应用程序、对象、字段、页面布局的全自定义设置实现企业共性下的特性需求;自动化工作审批流程极大地提高企业协同办公效率;各种数据报表、仪表板自动生成提供实时全局数据信息,为企业管理者实时提供智能分析,做出正确决策;良好的系统集成功能帮助企业实现系统的“内部沟通”,完全打破2.0软件所形成的信息孤岛,并随企业的发展而发展。

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